Tutorial zum Schadenprozess

Tutorial zum Antragsprozess:

  1. Paketstatus prüfen :

    • Öffnen Sie den Link: Verfolgen Sie Ihre Bestellung .
    • Geben Sie Ihre „Bestellnummer“ oder „Tracking-Nummer“ ein. Dabei muss es sich um die tatsächlichen Bestelldaten aus unserem Shop handeln.

      Eine sanfte Erinnerung für unsere Kunden
      Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Bestellnummer nicht sicher sind, machen Sie sich keine Sorgen! Sie können es ganz einfach in der Versandbestätigungs-E-Mail finden, die wir Ihnen gesendet haben. Diese Nummer ist Ihr Schlüssel, um Ihre Sendung zu verfolgen und über den Lieferstatus auf dem Laufenden zu bleiben.
      Alternativ können Sie für eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung einfach auf die Schaltfläche „Bestellung verfolgen“ in der E-Mail klicken. Dadurch gelangen Sie direkt zum zweiten Schritt unseres Auftragsverfolgungssystems, wo Sie die aktuellen Informationen zu Ihrer Sendung einsehen können.

  2. Überprüfen Sie den Versicherungsstatus :

    • Nachdem Sie die korrekten Informationen eingegeben haben, wird die Seite mit den Bestelldetails angezeigt.
    • Suchen Sie das Abzeichen „Geschützt“ und klicken Sie darauf. Dies zeigt an, dass für Ihr Paket eine Versandversicherung abgeschlossen wurde.

  3. Melden Sie das Problem :

    • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Problem melden“. Dadurch werden Sie zum „17TRACK Shipping Protection Resolution Center“ weitergeleitet.

  4. Wählen Sie die Art des Problems aus und reichen Sie einen Anspruch ein :

    • Wählen Sie im „17TRACK Shipping Protection Resolution Center“ je nach Ihrer tatsächlichen Situation eine der folgenden Optionen:
      • Wenn Ihr Paket verspätet war, wählen Sie „Mein Paket hatte Verspätung“.
      • Wenn Ihre Artikel beschädigt waren, wählen Sie „Mein(e) Artikel wurden beschädigt“ aus.
      • Wenn Ihre Artikel verloren gegangen sind, wählen Sie „Mein(e) Artikel sind verloren“ aus.
    • Befolgen Sie die Anweisungen, um die erforderlichen Informationen und Nachweise einzureichen, um den Anspruchsprozess abzuschließen.

  5. Warten auf Feedback :

    • Nachdem Sie Ihren Anspruch eingereicht haben, warten Sie bitte geduldig. Unser Kundendienstteam wird Ihren Anspruch prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wichtige Notizen:

  • Stellen Sie sicher, dass für Ihre Bestellung eine Transportversicherung abgeschlossen wurde, bevor das Problem auftrat.
  • Halten Sie alle relevanten Nachweise wie Bestellbestätigungs-E-Mails, Fotos des Pakets usw. bereit, um sie bei Bedarf zur Verfügung zu stellen.
  • Wenn Sie während des Schadensbearbeitungsprozesses Fragen haben, wenden Sie sich umgehend an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten.